يعد تطبيق واتس آب هو تطبيق المراسلة الأكثر شيوعًا مع قاعدة عملاء تزيد عن 2 مليار شخص في جميع أنحاء العالم، ويعتبر الانضمام إلى التطبيق من القرارات التجارية الذكية للاستفادة منه ومشاركة العملاء والتواصل معهم على قناتهم المفضلة.
تثق أكثر من 50 مليون شركة في تطبيق واتس آب API، وقد حققت شركات مثل Decathlon و Cheel و Adidas و Yoox و Amazon نتائج مهمة، حيث يعمل التطبيق بقدراته الشاملة على استبدال الطرق التقليدية للمشاركة بسرعة مع إضافة لمسة فريدة إلى الحملات التسويقية.
على الرغم من الأهمية المتزايدة للواتس آب API، يستمر الغموض فيما يتعلق بعملية الحصول عليه، وإذا كان لديك نفس السؤال، فتابع القراءة لمعرفة المزيد حول WhatsApp Business API وميزاته.
ما هو واتس آب API(WhatsApp Business API) بالضبط؟
واتس آب API تم تصميمه خصيصًا لتلبية متطلبات الشركات المتوسطة والكبيرة من خلال توفير المزيد من المرونة والوظائف، تم إطلاقه لأول مرة في عام 2018 من قبل شركة ميتا، ويعتبر أداة قوية لأنه يستفيد من الوصول العالمي الأكبر للواتس آب وقدرته على تقديم جهود تسويق ومبيعات غير محدودة للشركات على نطاق واسع بكفاءة أعلى ومشاركة محسّنة للعملاء، وهو ليس مجانيًا على عكس الإصدارات الأخرى من الوواتس آب.
كل شهر يتصفح ما يصل إلى 40 مليون مستخدم كتالوجات الأعمال للعثور على المنتجات والخدمات، ويفضل 92% من العملاء الدردشة على أنواع أخرى من دعم العملاء، نتيجة لذلك، ارتفع استخدام شركات التجارة الإلكترونية لتطبيق واتس آب API بنسبة 352%.
خلال عامي 2017 و 2018 قامت الشركات الصغيرة بالتخلص من البريد الإلكتروني تمامًا وبدأت في استبداله بحسابات الواتس آب الشخصية للعملاء كطريقة تواصل معهم وذلك في أغلب دول أفريقيا وجنوب شرق آسيا وأمريكا اللاتينية، ومنذ إطلاق واتس آب API قبلت الشركات التطبيق واستخدمته كوسيلة للتفاعل مع عملائها.
على سبيل المثال: قامت شركة Modanisa وهي شركة رائدة في بيع الأزياء بالتجزئة عبر الإنترنت بتطوير روبوتات الدردشة من خلال واتس آب API أحدهما لتحسين خدمة العملاء والآخر يركز على التجارة الإلكترونية، ومن خلال استخدام واتس آب API عالجت الشركة ما يقرب من 70% من استفسارات العملاء التي تم حلها دون الحاجة إلى الذهاب إلى الدعم المباشر وزادت مبيعاتها في أقل من عامين.
فيما يلي بعض الميزات الرئيسية لـ WhatsApp Business API:
تتيح الميزات الرئيسية التالية لـ WhatsApp Business API للشركات أتمتة وتبسيط الاتصالات وسير العمل مع توفير الوقت والموارد، فهو يوفر المزايا التالية:
1 .الرسائل الآلية والردود السريعة:
تتيح واجهة WhatsApp Business API للشركات إرسال رسائل آلية إلى العملاء والتواصل معهم في الوقت الفعلي من خلال روبوتات الدردشة الحية، مما يجعل إدارة حجم كبير من الاتصالات أسهل.
2 .إدارة المحادثات:
يسمح التطبيق بعمليات تسجيل دخول متعددة وتوفر أدوات لإدارة محادثات العملاء، بما في ذلك القدرة على تصنيف الاتصالات وتنظيمها وتعيين المحادثات لأعضاء الفريق وتتبع حالة التفاعلات.
3 .المراسلة الآمنة:
تستخدم WhatsApp Business API التشفير من طرف إلى طرف للتأكد من أن جميع الرسائل المرسلة عبر النظام الأساسي آمنة.
4 .التكامل مع الأنظمة الأخرى:
يمكن دمج واتس آب API مع أنظمة أخرى مثل أنظمة CRM ومنصات التجارة الإلكترونية مما يسمح للشركات بإدارة جميع اتصالات العملاء في مكان واحد.
5 .الرؤى والتحليلات:
يوفر واتس آب API للشركات نظرة ثاقبة حول أداء المراسلة وفعالية تواصلهم مع العملاء.
ما الاختلاف بين تطبيق وواتس آب Business مقابل واتس آب Business API؟
وواتس آب Business هو تطبيق مراسلة مجاني للشركات الصغيرة يتيح لهم التواصل مع عملائهم، ومتاح للتنزيل كتطبيق منفصل عن تطبيق وواتس آب العادي المتوافق مع كل من أجهزة اندوريد و iOS، لدي وواتس آب Business الميزات التالية:
– البث: يسمح للشركات بإرسال عمليات البث إلى 256 شخصًا أي إلى جهات الاتصال المحفوظة فقط.
– الوسائط المتعددة الغنية: تتيح للشركات إرسال مكالمات صوتية وفيديو للمشاركة.
– الردود السريعة: قد تقوم الشركات بحفظ الرسائل الشائعة وإعادة التفاعل معها، مما يسهل الرد على الأسئلة المتداولة.
– الترحيب الآلي: يسمح للشركات بإعداد تحيات آلية للمحادثات الجديدة والرسائل الخارجية.
– الكتالوجات: تسمح للشركات بعرض منتجاتها وخدماتها عبر الكتالوجات التي يمكن للعملاء تصفحها على واتس آب.
أما واتس آب Business API أو وواتس آب API هي خدمة مدفوعة للشركات المتوسطة والكبيرة تسمح لهم بإرسال واستقبال الرسائل على نطاق واسع مع عملائهم، ستحصل الشركات على الفوائد التالية من وواتس آب API:
واتس اب تشات بوت : تتيح للشركات التعامل مع استفسارات العملاء من خلال روبوتات الدردشة الحية، والتي يمكنها الإجابة على الأسئلة وتقديم المعلومات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
واتس اب API أهم الفوائد
– جدولة الرسائل: يسمح للشركات بجدولة الرسائل لتسليمها لاحقًا.
– تسمح وواتس آب API للشركات بدمج رسائل وواتس آب مباشرة في أنظمتها الخاصة مثل CRM أو منصات التجارة الإلكترونية، يمكن أن يسمح ذلك بأتمتة مهام معينة مثل إرسال تأكيدات الطلبات أو التعامل مع استفسارات خدمة العملاء.
– بالإضافة إلى ذلك، يتيح وواتس آب API المزيد من إمكانيات المراسلة المتقدمة مثل القدرة على إرسال الرسائل إلى عدد كبير من المستخدمين في وقت واحد، وتوفر واجهة برمجة التطبيقات أيضًا مقاييس وتحليلات تفصيلية حول تسليم الرسائل والمشاركة والأداء.
في الختام، تعد وواتس آب API أكثر ديناميكية وثراءً بالميزات من وواتس آب Business وتبسط حملات التسويق وتدفقات عمل دعم العملاء على نطاق واسع.
ما هي عملية الحصول على واتس آب API؟
يمكنك بسهولة فتح حساب تجريبي في موقع الترا مسج والبدء في استخدام الخدمة من هنا